Юзабилити сайта: повышаем удобство для пользователей

Каждый владелец коммерческого сайта желает повысить уровень собственных продаж.
На рекламную кампанию в Интернете выделяются большие бюджеты, которые (довольно часто) не приносят желаемых результатов. Почему так происходит?

Юзабилити сайта

Юзабилити – основа основ

Результаты независимых исследований «Forrester Research» показывают, что во многих случаях сделки (заказы или покупки) в Интернете срываются по той простой причине, что пользователи не могут найти желаемый товар, форму заказа, контактную информацию. Это означает, что многие коммерческие сайты совершенно не удобны для использования, быстрого поиска информации, обучения и навигации по страницам ресурса. За все эти недочеты отвечает юзабилити сайта.

Само понятие «юзабилити» было взято веб-мастерами из миркроэргономики и помещено в несколько новый контекст. «Юзабилити» - это удобство использования, практичность или полезность того или иного инструмента. По отношению к веб-ресурсу, это удобство сайта для пользователей.

Важность тестирования

Работа над качеством сайта начинается еще в момент его разработки. Прежде, чем приступить к созданию дизайна, написанию контента, необходимо иметь некий протестированный макет, отражающий структуру ресурса. Тестирование проводится на независимых респондентах. Его целью является выявление сложных моментов и замечаний к работе ресурса.

По результатам тестирования определяется:

  • насколько понятна структура сайта для пользователей;
  • как быстро человек обучается принципам работы с сайтом;
  • какие моменты вызывают сложности у незнакомого с сайтом человека;
  • насколько сайт удобен и вызывает симпатию пользователя.

Такие нюансы, малозаметные тонкости играют громадную роль для веб-ресурса. Статистика утверждает, что все пользователи Интернета склонны к спешке, нетерпеливости и поспешным выводам. Сайт имеет лишь 27 секунд на то, чтобы прилечь внимание нового посетителя или потерять его навсегда.

Какие преимущества имеет сайт с хорошим юзабилити?

  • Прежде всего, это узнаваемость сайта при последующих посещениях.
  • Сайт с лучшим юзабилити (даже не коммерческой направленности) имеет более высокие поведенческие факторы, а поисковые системы сейчас уделяют им особое значение.
  • Простой, логически понятный интерфейс способствует скорейшему поиску необходимой пользователю информации, что неизбежно сказывается на посещаемости и увеличении трафика.
  • Естественно, удобный ресурс, который нравится пользователям, вызывает скрытую симпатию и доверие к самой компании, владельцу сайта. Данный фактор напрямую связан с высоким уровнем продаж или заказов.

Улучшаем юзабилити сайта

  • Главная страница. Данный элемент сайта является отражением всего ресурса в миниатюре. Именно здесь в обязательном порядке располагается: самая последняя информация, контактные данные, меню, карта сайта, форма регистрации и обратной связи.
  • Структура сайта. Без четкого структурирования сайт превращается в смесь из блоков и модулей, категорий и разделов, непонятных ссылок, счетчиков и баннеров. Казалось бы, все элементы присутствуют, но разобраться в них никоим образом нельзя.
  • Навигация сайта. Нельзя забывать о требованиях к «навигационной тропе» до самой дальней страницы ресурса. Этот путь должен быть минимальным! Чаще всего пользователь делает лишь один-два перехода, после чего покидает сайт.
  • Вложенные страницы. Каждая такая страница обязательно должна иметь ссылку на главную страницу ресурса, на основную категорию, на другие статьи по теме, меню. Хорошие результаты достигаются при использовании так называемых «хлебных крошек», которые всегда сообщают пользователю о том, где он находится в настоящий момент.
  • Система поиска. Хорошо, если сайт имеет обычный и расширенный поиск, который производится только в границах веб-ресурса. Имеется в виду, что возможности поиска не выходят за рамки сайта. Вообще-то, специалисты рекомендуют применять модуль поиска только для больших сайтов (свыше 1000 страниц). Это означает, что небольшие ресурсы (до 100 страниц) и без того должны быть понятны и удобны для нахождения необходимой информации.
  • Внутренние ссылки. При помощи такого несложного элемента достигается несколько положительных результатов одновременно.

Во-первых, это удобство для пользователя, облегчающее логический переход и взаимосвязь тематических страниц ресурса.

Во-вторых, данные ссылки отлично воспринимаются поисковыми роботами,
способствуют индексации, повышению ранжирования. Каждый оптимизатор знает, что внутренняя перелинковка – это обязательный элемент внутренней оптимизации сайта.

Стоит напомнить, что все ссылки, размещенные в тексте статей, должны быть выделены особым образом, заметным для неподготовленного пользователя. Некоторые веб-мастера пренебрегают данным требованием и маскируют ссылки под основной текст, но такой подход ошибочен. Он отнимает лишнее время у посетителя, усложняет работу с сайтом.

  • Текст внутренних ссылок. Подобный текст, заключенный в ссылку, зовется «анкором». Для владельца сайта (веб-мастера, оптимизатора) это еще один повод подставить ключевые фразы в текст, увеличить плотность «ключей» в статье.
  • Контент сайта. Говорить о том, что материалы сайта должны быть информативны, полезны, актуальны и уникальны – банальность. Тем не менее, о таком естественном правиле многие забывают.
  • Отдельным пунктом необходимо выделить оформление контента. Практика показывает, что черный текст на белом фоне воспринимается лучше всего. Выравнивание – по левому краю. Абзацы разделяются дополнительным отступом.  Не стоит делать громадные абзацы (как в русской классической литературе). В Интернете такой подход не является эффективным, он усложняет восприятие материала. Текст статьи выглядит удобнее, если подразделяется на небольшие и логически завершенные абзацы (до 4-х предложений).
  • Не стоит также употреблять замысловатые шрифты, содержащие «засечки» (например, знаменитый шрифт «Times New Roman»).
  • Важные моменты, тезисы, основные положения, выводы и ключевые фразы помещаются в теги выделения (<b>…</b>; <i>…</i>; <u>…</u>; <strong>…</strong>).
  • Применение в тексте нумерованных и маркированных списков упрощает восприятие материала, облегчает поиск наиболее важных положений статьи.
  • При составлении заголовков важно руководствоваться не их красотой и привлекательностью, а информативностью. Заголовок – это краткое содержание всей статьи!
  • Менее значимые подзаголовки выделяются в тексте стилями форматирования, взятыми из каскадных таблиц стилей (<H1> </H1>; <H2> </H2>… <H6> </H6>).
  • Дизайн сайта. Каких-либо абсолютных правил дизайна не существует. Внешний вид сайта целиком и полностью зависит от профессионализма, оригинальности, креативности и опытности веб-дизайнера. Кроме того, при разработке дизайна многое зависит от направления и тематики сайта, потенциальной целевой аудитории, художественного вкуса дизайнера и бюджета.

Таким образом, можно видеть, что работа с юзабилити сайта – это достаточно сложный процесс, требующий временных и финансовых затрат. Все элементы сайта, в которых нет прямой необходимости, лучше исключить сразу. Чем проще структура сайта, чем логичнее устроена навигация, чем солиднее дизайн, тем удобнее сайт для человека и поискового робота.

Обратная связь